Equipe Monster
Descobrir se seus funcionários estão satisfeitos e empenhados em trabalhar para a sua empresa é um requisito fundamental para melhorar a produtividade e reduzir a rotatividade de mão-de-obra.
A fidelidade dos clientes é altamente dependente da fidelidade dos funcionários, pois as pessoas gostam de lidar com empresas que são estáveis e de fácil interação, particularmente nas transações entre empresas (B2B). Portanto, avaliar e aumentar os níveis de satisfação dos funcionários sempre deve ser uma prioridade da sua empresa. Funcionários satisfeitos também estão menos tentados a buscar ofertas de trabalho alternativas e, de fato, podem atrair novos funcionários em potencial quando contam à família e aos amigos como é bom trabalhar na sua empresa.
Obtendo informações
Você nunca terá uma noção clara do que seus funcionários pensam se não perguntar a eles. A franqueza sempre é a melhor política, mas frequentemente os funcionários têm medo de dizer exatamente o que pensam. Há vários métodos explícitos e anônimos de aferir as opiniões de seus funcionários:
- Caixa de sugestões — é a maneira mais simples de obter opiniões dos funcionários, mas dificilmente fornece informações concretas. As sugestões estão abertas a diferentes interpretações e, embora possam lhe proporcionar uma ideia vaga do que seus funcionários desejam (como "papel higiênico de melhor qualidade"), nunca apontam quais são os verdadeiros problemas.
- Comentários on-line — a versão da caixa de sugestões para o século XXI é uma ótima maneira de gerar discussões. Se sua empresa tem uma intranet, tente oferecer um fórum em que os funcionários possam discutir diferentes aspectos do trabalho. Os funcionários poderão desenvolver ideias e a equipe de administração poderá responder às sugestões de modo que todos possam ver. Se você optar por esse método, é importante que haja alguém da equipe de RH ou de administração permanentemente encarregado de responder às consultas.
- Questionários — Podem ser aplicados a intervalos regulares e seguir aproximadamente o mesmo formato para que você possa ter uma ideia de como a satisfação dos funcionários flutua ao longo do tempo. Deve ser empregada uma mescla de perguntas qualitativas e quantitativas, permitindo que você aprecie tanto as opiniões gerais (por exemplo, sobre a qualidade da comida no refeitório) como os pontos de vista individuais (por exemplo, sugestões de melhoria do ambiente de trabalho).
- Comissões de funcionários — Qualquer empresa deve procurar estabelecer um grupo de funcionários que representem suas várias partes e que se reúnam regularmente para discutir os principais problemas. Em seguida, eles deverão submeter seus pontos de vista à equipe de administração, que discutirá o que pode ou não ser feito para aumentar a satisfação dos funcionários.
- Perguntas e respostas — A forma mais natural de aferir opiniões, mas nem sempre a mais eficaz. Quando são colocados na frente dos funcionários para responder às suas perguntas, os gerentes têm muito pouco tempo para pesquisar as respostas, mesmo que algumas das perguntas tenham sido veiculadas antecipadamente.
Discussões individuais
Além de obter as opiniões de seus funcionários como um grupo, você também deve se concentrar nos indivíduos e em suas necessidades específicas.
As discussões individuais devem ser conduzidas com o superior hierárquico direto, mas é importante dispor também de um processo em que os funcionários possam entrar em contato com outras pessoas na empresa para discutir questões que não se sentem à vontade para discutir com seus superiores imediatos. Fique especialmente atento às dificuldades para obter um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, ao aumento dos níveis de pressão e stress, aos conflitos com outros funcionários e a outras preocupações que eles possam ter.
Sempre tente determinar se seus funcionários precisam de capacitação adicional. É comum que as pessoas fiquem insatisfeitas no trabalho quando sentem que não têm mais nada a aprender. Fornecer-lhes uma nova habilidade a ser desenvolvida pode ser a motivação que elas estão procurando.
Tente descobrir o que as pessoas esperam obter do trabalho, qual é o emprego dos seus sonhos e que metas esperam atingir. De posse dessas informações, veja o que pode ser feito para ajudá-las a atingir essas metas dentro da sua empresa.
Preste atenção
É inútil realizar essas pesquisas se você não fizer nada com os resultados. Depois de agregar e analisar os resultados do método de aferição escolhido, informe aos seus funcionários, em grupo ou individualmente, o que você pretende fazer.
É improvável que você consiga proporcionar todas as melhorias que eles esperam, mas não as descarte de imediato. Seus funcionários devem estar cientes de que não há uma fonte ilimitada de recursos para operar a empresa e que, portanto, eles devem optar entre uma confraternização semanal paga pela empresa ou uma bonificação de natal.
Nada é resolvido deixando que os problemas se acumulem. Portanto, transforme sua empresa em um ambiente aberto, onde os problemas são discutidos e mudanças efetivamente acontecem.